食べログ3.8問題の闇、年会費を払えば3.6には下げられない?ってそれはあかんやろ…

 

10月8日、ツイッターで「食べログ3.8問題」というワードがトレンド入りしていますね。おそらくこれは10月5日に投稿された、とあるツイートが発端となっているかと思われます。

 

 

食べログ3.8問題 概要

 

「食べログから、年会費を払えば店の評価を上げるという営業電話がかかってきた」――そんな投稿が10月5日ごろからTwitterで注目を集め、グルメ情報サイト「食べログ」に批判が集まっている。ITmedia NEWS編集部が運営元のカカクコムに問い合わせたところ、「事実として確認していない」とし、「取引によって店の点数が変動することは一切ない」と否定した。

食べログについて、Twitter上では飲食店関係者とみられるアカウントから「年会費を払えば店の評価を上げると言われ、断ったら評価が下がった」「お金を払えば悪い口コミを消せると言われた」などの報告が相次いでいる。

Twitterで飲食店関係者などから挙げられている報告は事実なのか。カカクコムに質問したところ、同社は「取引によって店の点数が変動することは一切ない」と否定した。

「事実として確認していない」
―― 「会費を払えば評価が上がる」という営業を行った事実はあるか

カカクコム ご質問のような事象について、弊社では事実として確認しておりません。

「取引で店の点数が変動することは一切ない」
―― 会費を払っていない店の評価を下げることはあり得るか

カカクコム ユーザーにとって公正中立な点数・ランキングであるとの性質上、飲食店向け有料サービスを含む食べログとの何らかのお取引によって、お店の点数が変動するということは一切ございません。飲食店向け有料サービスはあくまでお店からの情報発信機能を充実させ集客にお役立ていただくためのサービスですので、そのご利用の有無が、ユーザーの声を集約した点数・ランキングに影響が生じさせるということはあり得ない、とご理解ください。

否定的な口コミの書き直しや削除はあり得る
―― 低評価を付けたり否定的な口コミを投稿したりしたユーザーに書き直しを求めることはあるか

カカクコム 規約やガイドラインに則って一定の条件を満たしていないものや表現に問題のあるものについては、レビュアー(口コミ投稿者)に対する修正依頼、内容や表現に問題が多い場合には弊社による口コミ削除などを行なっております。

カカクコム 「事実と異なります」などの飲食店やユーザー様からの指摘をきっかけに(口コミの確認を)実施することもございます。そのために各口コミには、問題のある口コミを食べログに報告できるページへのリンクを記載しております。ご報告があった場合は必要に応じて、食べログにてユーザー様・飲食店様に対し、どのような問題があるのか、またその問題が生じている背景など詳細をヒアリングの上、適切に対応をさせていただいております。

Twitter上の報告に反し、カカクコムは会費の支払いや飲食店向けサービスの利用で評価を操作することはないと明言。主張が食い違う形となった。

食べログの疑惑が話題になる中、公正取引委員会が食べログなど複数のグルメ情報サイトについて実態調査を現在行っていることも明らかになった。顧客である飲食店に質問用紙を送り、サイト運営元との契約内容について回答を集めているという。公取委は、「時期は未定だが、調査がまとまり次第公表したい」としている。

引用元:https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20191008-00000093-zdn_n-sci

 

要するに、お店を利用した人からの純粋な評価で☆3.8以上ついたお店があった場合、

  • そのお店が年会費を払っていればそのままの評価
  • 年会費を払っていなければ年会費を徴収することで純粋な評価をキープ、もしくは純粋な評価以上ももらえる?
  • 年会費を払わなければ☆3.6に下げられる

ということでしょうか。

 

もちろん、食べログを運営する株式会社カカクコム側は疑惑を否定しています。

 

食べログ3.8問題をグラフで検証した猛者現れる!

 

この疑惑を受けて、食べログの星評価をグラフで表した猛者が出現!

 

 

↓疑惑を検証されたブログはこちら

 

グラフを見る限り、明らかに☆3.8以上の評価の件数が少ないような…そして、疑惑が真実であるかのように☆3.6評価のお店の件数が飛び抜けて多い。

 

つまり

「☆3.6の件数」=「元から☆3.6のお店」+「純粋に☆3.8以上の評価が付き年会費の徴収を断ったお店」

と捉えられても仕方がないような結果とみてとれるわけです。冒頭の「Azusaさん」のツイートもかなり信憑性が高まってきます。

 

まぁ、食べログを巡っては以前から星操作の疑いは何度もありましたけどね^^;もう、なんのための評価なのか意味不明です。ユーザのためでもお店のためでもなく「搾取」こそが目的だと思われても仕方ないでしょう。こうなってくると、いくら料理がマズくても、お金さえ払えば評価を上げてもらえるなんてシステムもあるかもしれません。

 

 

ですので今後、食べログを利用される場合は、逆に☆3.6のお店に的を絞られると良いかもですね。意外な良店に当たる可能性も高いかとw

 

食べログの月額課金は最高10万円(しかも固定費のみ)

 

食べログ3.8問題画像参照元:https://hitosara.com/success/tabelog/

 

食べログの月額課金は4プラン。最安1万円から利用できるようですが、1万円のプランだとお店側としてもほぼ恩恵は感じないような内容。5万円以上のプランを選ぶと、ユーザーが検索したときになるべく上位表示してくれるようなサービスがあるようです。

 

画像参照元:https://hitosara.com/success/tabelog/

 

食べログ3.8問題の発端となった「Azusaさん」のツイートでは月額費ではなく「年会費」を請求されたということでしたので、こちらの表向きのプランとまた別に星操作に対する費用もかかるのかもしれませんね。

 

食べログ3.8問題 みんなの反応